Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções
Na Acesso ArtDecor, nossa prioridade é garantir sua satisfação e confiança ao adquirir nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, confira abaixo as diretrizes e procedimentos para tornar o processo simples e rápido.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Produtos com Defeito: Para produtos que apresentam defeito de fabricação, aceitamos devoluções ou trocas em até 30 dias após o recebimento.
Desistência ou Arrependimento: Se mudar de ideia sobre a compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou aplicação;
Em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Processo de Solicitação
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone:
E-mail: [email protected]
Telefones: (43) 3028-0011 | (43) 98477-6982
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de defeito, inclua fotos que evidenciem o problema. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis para confirmar a solicitação e fornecer instruções de envio.
4. Custos de Envio
Produto com Defeito: Os custos de envio serão cobertos pela Acesso ArtDecor.
Desistência ou Arrependimento: Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos e Prazos
Trocas: Assim que recebermos e verificarmos o produto, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis.
Reembolsos: Para devoluções por desistência ou defeito, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6. Produtos Personalizados
Lembramos que produtos personalizados não são elegíveis para devoluções por desistência ou arrependimento. Em caso de defeito, entre em contato para avaliarmos a melhor solução.
Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato com qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Queremos que sua experiência com a Acesso ArtDecor seja sempre positiva e satisfatória.
